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(màj 05/01/08)

La lettre mensuelle de mai - 07
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Toutes les pages ci-dessous sont destinées aux usagers, aux médias, aux élus et aux agents.
L’engagement des agents pour le service public
Les communications locales de la CGT

Vous n'êtes pas d'accord !!!

Si la réponse ou le traitement de votre problème par nos services ne vous convient pas. Absolument pas !



Vous ne trouvez pas d’interlocuteur pour votre problème (les suppressions de postes décidées par notre directeur, nous fait abandonner certaines de nos missions).

Vous pouvez vous trouver face à un collègue qui n’a pas le temps de s’occuper correctement de vous (les suppressions de postes surchargent les collègues qui doivent ajouter tâches sur tâches).

Vous pouvez avoir affaire à un collègue, mal informé, qui jugera à tort votre demande irrecevable (le budget formation bien que supérieur encore aux obligations légales fond comme neige au soleil et les charges de travail ne permettent plus les échanges entre collègues).

Enfin, vous pouvez buter contre un serviteur zélé à l’excès de la politique d’économie de nos directions (il ne connaît que sa notation ; vos droit ne l’intéressent que dans la mesure où vous pourriez faire de l’ombre à sa carrière).

Il existe pour vous plusieurs voies de recours à utiliser successivement selon votre bon droit ou les circonstances qui peuvent amener un service public d’état (on l’est encore avec votre aide) à débloquer des situations auxquelles les accidents de la vie peuvent conduire. Il faudra joindre les copies des réponses précédentes à chaque envoi au cran supérieur.


I) L’instance d’appel du Centre

Ecrivez à notre directeur, joignez les copies des documents qui permettront de mieux comprendre votre point de vue.

Monsieur le Directeur
EDF GDF SERVICES LOIRE
BP 507 - 2 rue Lamartine
42 007 Saint ETIENNE

La réponse ne doit pas tarder ; elle doit partir dans les 8 jours qui suivent l’arrivée de votre courrier. Sinon, conformément à la garantie des services, vous pourrez réclamer l’indemnité de 25 €uros prévue quand elle ne vient pas automatiquement.

II) Le Directeur Clientèle National

Le problème n’a pas de solution locale, vous pouvez vous adresser au DCN :

Monsieur le Directeur Clientèle National
EDF GDF SERVICES
TSA 82120
92 919 La DEFENSE Cedex

III) Le Médiateur d’EDF et de Gaz de France

Le problème est plus ardu que prévu, il vous reste les Médiateurs de EDF et de Gaz de France pour les questions électriques ou gaz.

Le Médiateur
Gaz de France
TSA 9015
75 837 PARIS Cedex 17
Le Médiateur
Electricité de France
TSA 50026
75 804 PARIS Cedex 08
0 800 825 825
http://mediateur.edf.fr


IV) Le Médiateur de la République

Enfin, le différent persiste et vous croyez à votre bon droit. Il faut s’adresser au Médiateur de la République. Vous devez passer par son délégué départemental. Vous pouvez trouver son adresse sur le site www.mediateur-de-la-republique.fr pour la LOIRE ce sera :

Monsieur Jean-Claude GAY
Délégué du Médiateur de la République
Préfecture de la Loire
11, rue Charles de Gaulle
42 000 SAINT-ETIENNE cedex
Téléphone: 04-77-48-48-99

Il vous aidera à constituer votre dossier qui sera soumis au Médiateur par l’intermédiaire du député ou du sénateur de votre choix.

A chaque étape de vos démarches, vous pourrez vous faire aider par la CGT. Vous pouvez vous adresser à notre service d’aide aux consommateurs :

INDECOSA CGT indecosa@cgt.fr
263, rue de Paris
93 516 MONTREUIL cedex
Tél. : 01 48 18 85 85
Fax : 01 48 18 84 82

Dans la page http://www.indecosa.cgt.fr/ du site national, vous trouverez l’adresse du correspondant local. Pour la LOIRE ce sera :

INDECOSA CGT
Bourse du Travail - Salle 10 au rez-de-chaussée - les lundis 14h30 à 17h30
Cours Victor Hugo
42 028 SAINT-ETIENNE CEDEX
Tél.04 77 49 24 89
FAX 04 77 49 24 99

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